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阿里高管追忆“双11”囧事:系统曾濒临崩溃

发布时间:2019-10-09 15:58:17
又到一年双11,阿里巴巴旗下天猫和淘宝的网购大促销又将拉开帷幕。今日,阿里巴巴高管在追忆之前“双11”狂欢节时,坦言曾面临手忙脚乱、系统差点崩溃的囧境。同时,阿里高管亦承诺做好各方面准备迎接“双11”。
那些手忙脚乱的往事
阿里巴巴集团负责技术保障的副总裁刘振飞是阿里历次“双11”的技术保障师。对他而言,2010年的“双11”是不堪回首的一个日子。
据刘振飞回忆,因为对订单估计不足,淘宝、天猫的系统一度处于崩溃边缘,差点实施大规模的降级方案。
“一过零点,我们就觉得不对劲,流量大大超过预期,当时准备的最疯狂的降级方案是,如果晚上访问高峰扛不住,就切断四川、河南、山东这几个人口大省对淘宝的访问,或者是把淘宝首页的一些宝贝图片隐藏掉。我们设定的网络流量数据极限是310G,结果晚上8点45分最高冲到308G,差一点就切开关了。”刘振飞称。
天猫物流事业部总监龚涛也曾为“双11”物流的爆仓很头疼。“前年双11时,有些货的物流配送从11月11日,一直延续到春节,整个社会的抱怨声此起彼伏,因为我们没有这样的准备,也没有这样的经验。”龚涛。
在吸取了经验之后,2011年“双11”,龚涛和他的团队做了很大的努力,而四川和广东等地还是出现了爆仓的行为。
对于这种手忙脚乱的感觉体会最深的还是天猫副总裁王煜磊。在回忆去年的“双11”时,王煜磊表示:“整个去年双11,我感觉确实是感觉手忙脚乱。到了那天的下午,不光我们自己手忙脚乱,商家也手忙脚乱,商家对1111交易额超出了预料,到下午五六点的时候,比较热销的商量已经卖得差不多了,即使流量再大也没货可卖了。”
备战工作揭秘
“我们从今年8月就成立了专门的双11项目小组,来筹备双11。”王煜磊称。
阿里巴巴的高管们显然不想让往年的手忙脚乱和濒临崩溃再度上演。
刘振飞称,针对今年1111购物狂欢节,技术保障方面已经做了充足准备,当天订单处理能力可以达到一亿笔订单,带宽流量超过3T(1T=1024G),都超过去年1111当天的3倍。不过他也坦言:“现在最担心掉链子的地方是网银,结合去年的情况,今年整个支付通路压力会非常大,担心当天中国各家银行网银网关受不了。因此希望消费者能提前几天把网银的钱转到支付宝,1111当天用支付宝余额付款,这样支付速度会快很多,更容易抢到一些畅销产品。”
而龚涛认为,天猫在物流方面也进行了前期较为详尽的准备。根据他的介绍,针对“双11”,首先是天猫合作的年9大快递公司,在车辆,人力资源、中转场的面积投入方面,都比去年同期翻了一倍以上。在流程方面,天猫促进快递公司和商家合作更紧密,商家在中转班次、增加揽收频次等方面,直接和快递公司对接。在1111购物期间,天猫还将通过实时的修正数据,让物流公司做调整和应急预案,而商家端还将提供拥堵线路监测页面,商家可以看到数据显示的发生拥堵的服务商及其对应的线路,引导卖家调整发货。
王煜磊亦披露,今年“双11”目前参与的商家数约为1万家,为了提升这一日天猫的体验,天猫今年的1111招商规则中,对报名商家的服务能力、活动商品的价格,商家的发货时限等都做了明确要求,所有入围商家还必须提供退货运费险,提升消费者的购物体验。
当然,阿里巴巴的高管们的设想和愿景都是美好的,“双11”能否不再爆仓、无货、系统响应慢,这都需要时间检验。
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